La gestión de servicios tiene actualmente una gran importancia en nuestras sociedades, debido a que puede realizarse a nivel mundial. Por ello, este curso se enfocará en analizar cómo es la gestión de servicios en las universidades considerando que estos tienen características particulares: educativas. En este sentido, es importante considerar cómo las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información han traído consigo grandes cambios a lo que implica el servicio educativo en la educación superior. A partir de este contexto se analizarán cuáles son los beneficios y los riesgos que esto implica para las universidades y cómo pueden utilizarse para optimizar la gestión educativa.