Caracterización de los servicios: rol del sector en la economía, componentes del paquete y tipos de servicios. Modelos de innovación en servicios. Patrones de innovación en servicios. El rol de los servicios intensivos en conocimiento (knowledge intensive bussiness sector - KIBS) en los sistemas de innovación. Los procesos de innovación en los servicios. Creación de mapas de la experiencia del cliente (journey maps) y de procesos del servicio (blueprint), análisis de los puntos de contacto con el cliente (touch point analysis). Elaboración de un proyecto de innovación en servicios.